Ứng dụng phễu bán hàng cho doanh nghiệp và phòng khám

Phễu Bán Hàng (Sales Funnel) là một mô hình quan trọng trong kinh doanh trực tuyến hiện nay, áp dụng cho mọi lĩnh vực trong nền kinh tế 4.0. Bài viết này của QAS sẽ giúp bạn khám phá ứng dụng phễu bán hàng cho doanh nghiệp và phòng khám.

1. Mục tiêu cuối cùng của mỗi doanh nghiệp là gì?

Nếu bạn là quản lý hoặc chủ doanh nghiệp trực tuyến, công sức bạn bỏ ra để tạo nội dung chất lượng và triển khai chiến lược tiếp thị là vì một mục tiêu cuối cùng: biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Điều này không chỉ giúp bạn tăng doanh thu mà còn tạo ra một lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, việc thuyết phục khách hàng mua hàng online ngày càng khó khăn hơn. Người tiêu dùng hiện nay có rất nhiều sự lựa chọn khi tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ. Cạnh tranh trong thị trường trực tuyến rất gay gắt, khiến khách hàng thường hoài nghi và nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi quyết định chi tiền.

Việc chỉ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt là chưa đủ để thu hút khách hàng. Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (CRO), bạn cần xây dựng một phễu bán hàng chặt chẽ. Phễu này không chỉ giúp thu hút khách hàng ở giai đoạn đầu mà còn nuôi dưỡng họ trong suốt quá trình cho đến khi chốt đơn hàng.

Doanh nghiệp cần tập trung vào đổi mới công nghệ, tối ưu hóa quy trình và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác. Từ đó phát triển các giải pháp đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng trong ngành y tế. 

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự là mục tiêu cuối cùng

2. Phễu bán hàng là gì?

Phễu bán hàng mô tả hành trình mà khách hàng trải qua từ lần đầu tiên họ tiếp xúc với thương hiệu của bạn cho đến khi họ mua hàng. Nói đơn giản, đây là quá trình mà một người tiêu dùng từ chưa biết đến bạn trở thành khách hàng thực sự.

Phễu bán hàng thường có từ 3 đến 6 giai đoạn, tuy nhiên, phổ biến nhất là 4 giai đoạn. Các giai đoạn này thường bao gồm: Inquiry (Hỏi đáp), Lead (Khách tiềm năng), Opportunity (Cơ hội), và Sale (Bán hàng). Cách phân chia này lấy cảm hứng từ quan điểm của những người bán hàng truyền thống.

Phễu này bao gồm nhiều giai đoạn, bắt đầu từ việc thu hút sự chú ý của thị trường bằng các chiến dịch tiếp thị. Sau đó là tạo ra sự quan tâm thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm. Tiếp theo, khách hàng bước vào giai đoạn xem xét, nơi họ đánh giá các giải pháp khác nhau trước khi quyết định mua hàng.

Cuối cùng, khi khách hàng đã thực hiện giao dịch, doanh nghiệp cần tiếp tục duy trì mối quan hệ để khuyến khích sự trung thành và tái sử dụng sản phẩm. Hiểu rõ quá trình này giúp các tổ chức y tế tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của người dùng một cách tốt nhất.

 Phễu bán hàng mô tả hành trình khách hàng

3. Một ví dụ thực tế: Ứng dụng phễu bán hàng trong một phòng khám

Giả sử bạn sở hữu một tiệm bánh nhỏ và gần đây đã phát tờ rơi trong khu vực để đánh giá hiệu quả. Một khách hàng nhìn thấy tờ rơi và quyết định ghé thăm tiệm. 

Giai đoạn 1 - họ mới chỉ lướt qua các sản phẩm của bạn và đã trở thành khách tiềm năng. Lúc này, việc giới thiệu giảm giá cho bánh sinh nhật có thể quá sớm. Thay vào đó, bạn hãy để một nhân viên thân thiện chào đón và giúp họ.

Giai đoạn 2 bắt đầu khi khách hàng thấy một lọ bánh quy không chứa gluten và thể hiện sự quan tâm. Bạn nên nắm bắt cơ hội này bằng cách cho họ biết về các sản phẩm không chứa gluten khác và hướng dẫn họ tham quan.

Giai đoạn 3 xuất hiện khi khách hàng do dự trước khi mua. Bạn có thể khuyến khích họ bằng cách đưa ra một ưu đãi giảm giá. Cuối cùng, họ quyết định mua hàng.

Giai đoạn 4 diễn ra khi khách thanh toán. Bạn nên giới thiệu cho họ những chiếc bánh sô-cô-la tốt cho sức khỏe mới ra mắt. Với trải nghiệm tích cực trước đó, họ có khả năng cao sẽ xem xét đề xuất của bạn. Hãy hỏi thêm thông tin liên lạc như số điện thoại hoặc email để giữ liên lạc.

Giờ đây, bạn đã chuyển đổi khách tiềm năng thành một khách hàng hài lòng. Nhờ những bước chiến lược này, bạn không chỉ tạo ra nhận thức về tiệm bánh mà còn tăng doanh số. Quan trọng nhất là bạn phải đưa ra lời mời đúng thời điểm. Nếu không, khách hàng có thể sẽ không quay lại.

Bước tiếp theo là giữ chân khách hàng bằng cách thông báo cho họ về các chương trình giảm giá hay sản phẩm mới phù hợp với sở thích của họ. Mục tiêu là khuyến khích họ quay lại để mua hàng, từ đó tăng doanh thu cho tiệm.

 Phễu bán hàng cho phòng khám

4. Phễu bán hàng cho doanh nghiệp và phòng khám

Doanh nghiệp trực tuyến có thể là cửa hàng thương mại điện tử, công ty dịch vụ, hay phòng khám y tế. Điểm khởi đầu cho khách hàng mới thường là trang web hoặc landing page của bạn.

Để thu hút khách hàng, phễu bán hàng cần dẫn dắt họ vào trang web hoặc landing page trước khi họ quyết định mua sản phẩm hay dịch vụ. Khách hàng có thể truy cập qua kết quả tìm kiếm, bài viết trên mạng xã hội, hoặc quảng cáo.

Trong kinh doanh trực tuyến, không có không gian vật lý cho sự tương tác trực tiếp giữa bạn và khách hàng. Các tương tác thứ hai, thứ ba và tiếp theo cần phải tạo sự tin tưởng để khách hàng tiến đến bước cuối cùng, nơi họ quyết định chi tiền.

Phễu bán hàng trở thành công cụ quan trọng của doanh nghiệp trực tuyến, phân chia thành các giai đoạn tương ứng với từng điểm tương tác. Mỗi giai đoạn phải tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng từ không quen biết thành khách hàng mua hàng.

Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp, bạn có thể thiết kế phễu có 3, 4, 5 hoặc hơn nữa các giai đoạn, và đặt tên cho từng giai đoạn phù hợp. Bạn có thể tưởng tượng phễu bán hàng như một vở kịch, với nhiều phân cảnh và khán giả.

Sự tương đồng giữa phễu bán hàng và vở kịch nằm ở việc cả hai đều có giai đoạn, khán giả và cần chuẩn bị kỹ lưỡng. Tuy nhiên, có hai điểm khác biệt chính: thứ nhất, khán giả xem vở kịch đồng bộ, trong khi khách hàng tham gia phễu 24/7 với hành trình riêng. Thứ hai, số lượng khách hàng giảm dần từ giai đoạn đầu đến giai đoạn cuối trong phễu bán hàng.

Phễu bán hàng cho doanh nghiệp và phòng khám

5. 4 Giai đoạn 'mẫu' của một phễu bán hàng

Từ khi một khách hàng tiềm năng lần đầu biết đến sản phẩm của bạn đến khi họ quyết định mua hàng, họ trải qua một hành trình đầy thú vị. Hành trình này được chia thành 4 giai đoạn chính, mỗi giai đoạn đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng. Cùng khám phá chi tiết từng giai đoạn để tối ưu hóa quá trình bán hàng của bạn

Giai Đoạn 1: Nhận Thức (Awareness)

Giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu. Bạn có thể sử dụng hình ảnh, video hấp dẫn trên mạng xã hội hoặc nội dung tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm để thu hút ánh nhìn. Mục tiêu là dẫn dắt họ đến trang web hoặc landing page của bạn.

Hãy cung cấp những nội dung hữu ích và thú vị để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách tiềm năng. Các chiến lược quan trọng bao gồm tiếp thị trên mạng xã hội, quảng cáo trả tiền, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), và tiếp thị nội dung. Hợp tác với những người nổi tiếng cũng có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.

Giai Đoạn 2: Quan Tâm (Interest)

Khi đã thu hút sự chú ý, khách hàng sẽ tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn. Họ có thể xem xét đánh giá trực tuyến và so sánh với đối thủ. Đây là cơ hội để bạn thể hiện chuyên môn mà không cần phải bán ngay.

Để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, hãy cung cấp tài nguyên miễn phí như sách điện tử, podcast, hoặc dùng thử sản phẩm để thu thập email. Ví dụ, nếu bạn bán công cụ nghiên cứu từ khóa, hãy chứng minh bạn nổi bật hơn đối thủ qua các bài blog liên quan.

Giai Đoạn 3: Quyết Định (Decision)

Đây là lúc khách hàng cân nhắc mua hàng. Họ sẽ chọn giữa bạn và đối thủ. Một đề nghị hấp dẫn như dịch vụ dùng thử miễn phí, giảm giá độc quyền có thể thuyết phục họ.

Giai Đoạn 4: Hành Động (Action)

Khi khách hàng quyết định mua hàng, bạn có thể nghĩ rằng công việc của mình đã xong, nhưng đây là lúc bạn cần duy trì mối quan hệ. Việc giữ chân khách hàng hiện tại dễ hơn nhiều so với việc thu hút khách mới.

Hãy tiếp tục tương tác với họ qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc và yêu cầu đánh giá. Bạn cũng có thể cung cấp mã giảm giá cho lần mua tiếp theo hoặc phát triển chương trình giới thiệu để khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu người khác. Điều này không chỉ tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Giai đoạn 'mẫu' của một phễu bán hàng

6. Phát triển phễu bán hàng - 8 cách tổng hợp dưới đây

Bây giờ, hãy cùng khám phá những phương pháp giúp bạn xây dựng phễu bán hàng hiệu quả hơn so với đối thủ. Thay vì liệt kê từng công cụ trong các nhóm như Nhận Thức, Quan Tâm, Quyết Định và Hành Động, chúng tôi sẽ trình bày 8 cách tổng quát để bạn có cái nhìn toàn diện:

1. Hiểu Đối Tượng Mục Tiêu

Thành công của chiến lược tiếp thị phụ thuộc vào việc bạn nắm rõ đối tượng mục tiêu. Hãy tìm hiểu về vị trí, độ tuổi, sở thích và vấn đề của họ. Theo dõi cách họ tương tác với website, trang đích và mạng xã hội để điều chỉnh thông điệp phù hợp. Tạo personas (chân dung người mua) để cá nhân hóa chiến lược bán hàng.

2. Chiến Lược Nội Dung Chất Lượng

Để thu hút đối tượng, hãy cung cấp nội dung giá trị. Sau khi xác định personas, bạn nên hoạch định lịch nội dung theo từng giai đoạn của phễu bán hàng. Hãy chú ý đến loại nội dung phù hợp cho từng nền tảng xã hội.

3. Quảng Bá Nội Dung

Nội dung hay cần được quảng bá đến đúng người. Xây dựng kế hoạch quảng bá thông qua SEO, viết blog cho khách, đăng bài chéo và tiếp thị mạng xã hội. Hãy xem xét quảng cáo trả tiền và hợp tác với người ảnh hưởng để mở rộng phạm vi tiếp cận.

4. Tạo Landing Page Tối Ưu

Một landing page tốt cần tập trung vào lời kêu gọi hành động rõ ràng, như khuyến khích tải xuống tài liệu hoặc tham gia webinar. Đảm bảo trang đích phù hợp với ý định của quảng cáo.

5. Chiến Lược Tiếp Thị Email

Sau khi có khách tiềm năng, hãy giáo dục họ về doanh nghiệp của bạn qua email. Gửi các bản tin hấp dẫn với nội dung giá trị, theo dõi cách họ tương tác và cá nhân hóa nội dung. Kết thúc chiến dịch bằng một đề nghị hấp dẫn.

6. Chiến Lược Theo Dõi và Giới Thiệu

Giữ liên lạc sau mua hàng rất quan trọng. Gửi email cảm ơn và mã giảm giá khám phá khả năng mua tiếp theo. Cũng nên tạo chiến lược giới thiệu hiệu quả với mã giới thiệu, khuyến khích khách hàng chia sẻ với bạn bè.

7. Tiếp Thị Người Ảnh Hưởng

Sử dụng người ảnh hưởng để tiếp cận khách tiềm năng. Hợp tác với những người phù hợp có thể giúp thúc đẩy thương hiệu ở nhiều giai đoạn phễu.

8. Tối Ưu Phễu Bán Hàng

Theo dõi hiệu quả từng giai đoạn của phễu để nhận diện và điều chỉnh các điểm yếu. Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, thử nghiệm A/B cho quảng cáo và landing pages, và phân tích hành vi khán giả là cách tốt nhất để cải thiện chiến lược bán hàng của bạn.

Qua những cách này, các doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả của phễu bán hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm của người dùng trong lĩnh vực y tế.

8 cách phát triển phễu bán hàng

Ứng dụng phễu bán hàng cho doanh nghiệp và phòng khám sẽ mang đến nhiều lợi ích trong việc quản lý và đưa ra nhiều chiến lược hấp dẫn. Hãy bắt đầu từ những bước nhỏ để tạo ra những thay đổi lớn, giúp phòng khám của bạn không ngừng vươn lên và khẳng định vị thế trên thị trường.