Những chiến lược giữ chân bệnh nhân hiệu quả để xây dựng cơ sở bệnh nhân vững chắc

Trong ngành y tế ngày càng cạnh tranh, việc phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với bệnh nhân là yếu tố quan trọng quyết định thành công của cơ sở khám chữa bệnh. Chiến lược giữ chân bệnh nhân không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của người bệnh mà còn tạo ra cơ hội tăng trưởng bền vững cho cơ sở y tế. 

Bài viết này sẽ khám phá các phương pháp hiệu quả để giữ chân bệnh nhân, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến việc áp dụng các công nghệ mới, giúp các cơ sở y tế tăng cường sự trung thành và giảm thiểu tỷ lệ bệnh nhân rời bỏ.

Chiến lược giữ chân bệnh nhân là gì?

Việc giữ chân bệnh nhân phụ thuộc chủ yếu vào cách tiếp cận cũng như sự tương tác giữa bệnh nhân và đội ngũ y tế. Đặc biệt, trong trường hợp bạn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn, việc xây dựng một kế hoạch tiếp cận rõ ràng là điều cần thiết. Điều này giúp bệnh nhân có cơ hội chia sẻ các vấn đề mà họ đang gặp phải, đồng thời đội ngũ của bạn cũng có thể lắng nghe và xử lý các mối lo ngại một cách hiệu quả.

Các chiến lược duy trì có thể được triển khai thông qua nhiều hình thức tiếp xúc khác nhau giữa bạn và bệnh nhân, cả trước và sau khi họ thực hiện thăm khám. Điều này bao gồm việc gửi bưu thiếp, sử dụng dịch vụ tự động, email, khảo sát, đánh giá, gọi điện thoại, hoặc gửi lời nhắc qua tin nhắn văn bản.

Mặc dù mọi hình thức tiếp xúc đều có thể đóng vai trò là chiến lược giữ chân bệnh nhân, nhưng bạn nên cân nhắc 10 chiến lược nổi bật sau để tối ưu hiệu quả.

Xem thêm: Phần mềm quản lý phòng khám đa khoa chất lượng 2025

Chăm sóc khách hàng và thúc đẩy đánh giá

Khoảng 80% bệnh nhân dựa vào các đánh giá trực tuyến để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mới. Tuy nhiên, việc có những đánh giá xuất sắc thôi là chưa đủ. Điều quan trọng là đội ngũ của bạn cần phản hồi tất cả các đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực.

Khi cảm ơn bệnh nhân về các phản hồi tích cực và thể hiện sự biết ơn, mong muốn gặp lại họ, bạn sẽ tạo nên ấn tượng rằng doanh nghiệp luôn trân trọng và quan tâm đến họ. Điều này không chỉ khiến bệnh nhân cảm thấy được đánh giá cao mà còn khuyến khích họ tiếp tục gắn bó và giới thiệu dịch vụ của bạn cho người khác.

Đối với các đánh giá tiêu cực, điều cần thiết là tuân thủ các nguyên tắc ứng xử chuyên nghiệp khi phản hồi. Tuyệt đối không phản ứng gay gắt hay quy lỗi cho bệnh nhân, vì điều này có thể khiến hoạt động của bạn bị coi là thiếu chuyên nghiệp. Hãy cảm ơn họ vì đã chia sẻ, chân thành xin lỗi về trải nghiệm không tốt và đề xuất giải pháp, đồng thời thể hiện cam kết khắc phục sự cố.

Chăm sóc khách hàng và thúc đẩy đánh giá

Công cụ tự động hóa

Các chiến lược giữ chân bệnh nhân không cần phải tốn nhiều thời gian hay gây nhàm chán cho nhân viên khi bạn tích hợp các công cụ tự động hóa. Việc duy trì mối quan hệ với bệnh nhân và xử lý những trường hợp chưa hài lòng có thể trở nên dễ dàng hơn nhờ các giải pháp tự động, giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ và thúc đẩy sự liên lạc liên tục, đồng thời tăng số lượt giới thiệu.

Chúng tôi khuyến khích sử dụng dịch vụ cho phép bạn nhận diện những bệnh nhân hài lòng nhất, để từ đó tự động gửi email cảm ơn sau khi họ thăm khám, đồng thời khuyến khích họ giới thiệu dịch vụ của bạn đến bạn bè và gia đình.

Công cụ tự động hóa

Công nghệ hiện đại

Trong thời đại kỹ thuật số, nhu cầu về sự tiện lợi và đơn giản thông qua công nghệ ngày càng trở nên mạnh mẽ. Từ việc đặt đồ ăn qua ứng dụng, thuê xe trực tuyến đến đặt lịch khám sức khỏe, mọi người đều đánh giá cao những giải pháp hiện đại.

Nhiều cơ sở y tế đã áp dụng các công nghệ tiên tiến như lên lịch tự động, hẹn từ xa và nhắn tin SMS, giúp bệnh nhân dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Cung cấp những tiện ích này cho bệnh nhân của bạn không chỉ quan trọng mà còn là yếu tố quyết định sự hài lòng.

Nếu bệnh nhân gặp khó khăn trong việc đặt lịch hoặc không thể liên hệ nhanh chóng với nhân viên, họ có thể tìm đến những cơ sở khác. Để giữ chân bệnh nhân, việc triển khai một nền tảng tương tác kỹ thuật số với đầy đủ tiện ích hiện đại là cần thiết.

Công nghệ hiện đại

Sự chăm sóc cá nhân hóa

Việc gửi những tấm bưu thiếp viết tay cho bệnh nhân sau khi họ thăm khám có thể biến những bệnh nhân thờ ơ hoặc khó chịu thành những khách hàng trung thành. Thay vì sử dụng các bức thư in sẵn hay các thông điệp chung chung, hãy yêu cầu nhân viên của bạn dành chút thời gian để sáng tạo và viết những thông điệp cá nhân hóa.

Những bưu thiếp này có thể là thiệp sinh nhật, thiệp chúc mừng các sự kiện quan trọng như tốt nghiệp hoặc thăng chức, hoặc đơn giản là thiệp cảm ơn bệnh nhân đã để lại đánh giá. Sự quan tâm và cá nhân hóa trong từng thông điệp là một cách hiệu quả và đơn giản để khuyến khích bệnh nhân quay lại và duy trì mối quan hệ lâu dài với bạn.

Sự chăm sóc cá nhân hóa

Dịch vụ Trải nghiệm & Chăm sóc Bệnh nhân Cấp cao nhất

Dù có vẻ đơn giản, việc cung cấp trải nghiệm vượt trội và sự chăm sóc tận tâm cho bệnh nhân là cách hiệu quả nhất để giữ chân họ và tạo sự khác biệt so với các đối thủ. Để bắt đầu, hãy vạch ra hành trình của bệnh nhân từ lúc họ tìm kiếm một nhà cung cấp mới cho đến khi hoàn tất khám chữa bệnh. Điều này bao gồm các bước như vấn đề ban đầu của họ, nghiên cứu về thực tiễn trong khu vực, liên hệ với nhân viên của bạn, lên lịch hẹn, nhận chỉ dẫn và lời nhắc cuộc hẹn, đỗ xe, đăng ký, chờ đợi, và các giai đoạn khác.

Hiểu rõ các bước mà bệnh nhân trải qua giúp bạn và đội ngũ của bạn tối ưu hóa từng giai đoạn, đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đáp ứng nhu cầu của họ. Đồng thời, hãy lắng nghe phản hồi và phàn nàn của bệnh nhân. Quản lý các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến và điều chỉnh thực hành của bạn dựa trên các đề xuất và nhu cầu của bệnh nhân, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.

Trải nghiệm & Chăm sóc Bệnh nhân Cấp cao nhất

Cung cấp thông tin dễ hiểu và đúng thời điểm

Ngành chăm sóc sức khỏe hiện đang đặt ra nhiều thách thức cho bệnh nhân, từ vấn đề bảo hiểm, đồng thanh toán, thuật ngữ y tế khó hiểu, đến các thủ tục không quen thuộc hoặc đau đớn. Những yếu tố này có thể dẫn đến sự không hài lòng và bối rối cho bệnh nhân. Do đó, việc giáo dục và cung cấp thông tin đầy đủ cho bệnh nhân là rất quan trọng.

Hãy nỗ lực tối đa để giúp bệnh nhân hiểu rõ mọi thông tin cần thiết khi họ tham gia vào dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm thông tin từ bảo hiểm được chấp nhận cho đến vị trí của phòng vệ sinh gần phòng chờ.

Để hỗ trợ bệnh nhân cảm thấy được thông tin và thoải mái, hãy sử dụng các phương tiện như áp phích tại văn phòng, chiến dịch email cung cấp thông tin, sự hiện diện trên mạng xã hội, trang web dễ sử dụng, và giao tiếp hiệu quả từ nhân viên. Những nỗ lực này sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy được giáo dục, thông báo đầy đủ và giảm bớt lo lắng khi đến khám.

Cung cấp thông tin dễ hiểu và đúng thời điểm

Khảo sát khách hàng

Cách hiệu quả nhất để hiểu cảm nhận thực sự của bệnh nhân về dịch vụ của bạn là trực tiếp hỏi họ. Gửi một cuộc khảo sát nhanh cho từng bệnh nhân sau khi họ thăm khám để đánh giá tình trạng hoạt động của bạn. Các cuộc khảo sát về sự hài lòng của bệnh nhân cung cấp những thông tin quý giá giúp bạn cải thiện dịch vụ và xác định những yếu tố cần thiết để duy trì sự trung thành của bệnh nhân.

Để có dữ liệu chính xác nhất và kịp thời phát hiện bất kỳ trải nghiệm tiêu cực nào, bạn nên thực hiện khảo sát ngay sau cuộc hẹn. GMR cung cấp dịch vụ theo dõi sự hài lòng của bệnh nhân và gửi tất cả thông tin chi tiết đến bạn và đội ngũ của bạn, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về trải nghiệm của bệnh nhân.

Khảo sát khách hàng

Yếu tố bất ngờ

Ai cũng yêu thích những bất ngờ! Bạn có thể tạo ra sự khác biệt trong thực hành của mình bằng cách tích hợp các yếu tố vui nhộn và sáng tạo qua việc cung cấp những bất ngờ ngẫu nhiên cho bệnh nhân. Những món quà có thể bao gồm vé xổ số cho các bản vẽ hàng tháng, thẻ quà tặng, vé xem phim sau cuộc hẹn đầu tiên, phiếu giảm giá dịch vụ, hoặc bất kỳ phần thưởng nào phù hợp với thực hành của bạn.

Việc tạo ra sự ngạc nhiên và niềm vui trong suốt quá trình thăm khám không chỉ làm cho bạn trở nên đáng nhớ mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành của bạn đối với trải nghiệm của bệnh nhân. Điều này giúp bệnh nhân cảm thấy được trân trọng và có một trải nghiệm tích cực với dịch vụ của bạn.

Yếu tố bất ngờ

Nhắc nhở thường ngày 

Bệnh nhân thường có lịch trình bận rộn và phải quản lý nhiều trách nhiệm. Việc gửi các lời nhắc đơn giản về việc chăm sóc có thể giúp bạn nổi bật so với đối thủ và cho thấy bạn thực sự quan tâm đến sức khỏe của họ. Hãy cân nhắc gửi lời nhắc về các cuộc hẹn sắp tới, các cuộc hẹn cần được lên lịch và các cuộc hẹn chăm sóc đã quá hạn.

Nhiều bệnh nhân có thể chỉ đơn giản là quên đặt lịch cho cuộc hẹn tiếp theo hoặc quên việc chăm sóc cần thiết. Những lời nhắc này không chỉ giúp bệnh nhân nhớ việc chăm sóc sức khỏe của mình mà còn duy trì sự quan tâm và đảm bảo họ sắp xếp lịch hẹn kịp thời.

Nhắc nhở thường ngày 

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

Ngày nay, sự hiện diện trên mạng xã hội là yếu tố thiết yếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Việc duy trì các bài đăng thường xuyên và cập nhật giúp bạn thể hiện sự hiện diện gần gũi, dễ tiếp cận và phù hợp với thời đại. Đồng thời, theo dõi và tương tác với bệnh nhân trên mạng xã hội có thể mang lại cho hoạt động của bạn một cảm giác nhân văn hơn, cho thấy bạn không chỉ là một cơ sở y tế với các dịch vụ.

Mạng xã hội là công cụ tuyệt vời để thông báo, giáo dục bệnh nhân hiện tại và tương lai, cũng như quảng bá phòng khám của bạn. Bạn có thể sử dụng nó để chạy các quảng cáo địa phương, giới thiệu dịch vụ của bạn và kết nối với cộng đồng. Hãy xem xét tổ chức các cuộc thi khuyến khích bệnh nhân gắn thẻ phòng khám của bạn trong các bài đăng tích cực.

Mạng xã hội cũng là nơi lý tưởng để tạo nội dung do người dùng tạo (UCG), là hình thức tiếp thị miễn phí cho hoạt động của bạn. Ví dụ, nếu một bệnh nhân đăng ảnh liên quan đến quá trình chăm sóc tại phòng khám của bạn (như những bất ngờ bạn đã chuẩn bị) và chia sẻ trên mạng xã hội, bạn có thể sử dụng những bức ảnh và chú thích đó làm tài sản tiếp thị để thu hút những bệnh nhân khác.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

Để đảm bảo sự thành công lâu dài trong ngành y tế, việc triển khai chiến lược giữ chân bệnh nhân hiệu quả là yếu tố then chốt. Bằng cách tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và lắng nghe phản hồi của bệnh nhân, bạn có thể tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao hiệu quả giữ chân bệnh nhân cho cơ sở của bạn. Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline QAS 079 790 7886 để nhận tư vấn và hỗ trợ chi tiết về các chiến lược tối ưu nhất!