Tại sao chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng cho phòng khám?

Cũng giống như bất kỳ doanh nghiệp khác, phòng khám cần tận dụng công nghệ chăm sóc khách hàng (CRM) để quản lý hiệu quả thông tin bệnh nhân và tăng doanh thu. Tại sao cần chăm sóc khách hàng cho phòng khám? Bài viết này, QAS sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò của CRM trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của phòng khám.

Những lỗi sai mà phòng khám thường gặp 

Để nâng cao doanh thu, cách đơn giản mà hiệu quả được nhiều người biết đó là cắt giảm chi phí. Tuy nhiên, việc tối ưu chi phí quá mức tại phòng khám có thể dẫn đến những hậu quả ngược lại. Dưới đây là những lỗi sai mà phòng khám thường gặp:

• Giao việc cho một nhân sự quá tải: Một nhân sự thường phải đảm nhận nhiều vai trò, từ khám chữa bệnh đến giới thiệu các dịch vụ và điều phối bệnh nhân. Điều này có thể khiến nhân viên y tế quá tải, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của phòng khám.
• Cắt giảm chi phí marketing: Đầu tư ít vào marketing, truyền thông và quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) có thể khiến phòng khám mất đi cơ hội tiếp cận 70-80% khách hàng tiềm năng.
• Thiếu đầu tư vào cơ sở vật chất: Việc không chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất có thể làm giảm uy tín của phòng khám.

Để vượt qua những thách thức này, phòng khám cần tìm đến sự đột phá bằng việc phát triển dịch vụ chất lượng cao và đầu tư kỹ lưỡng vào quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).

Nhân viên y tế quá tải sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của phòng khám

Cách triển khai chăm sóc khách hàng (CRM) trong ngành y tế

Trong ngành y tế, CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) thường được gọi là PRM (Quản lý Quan hệ Bệnh nhân). Mục tiêu chính của PRM là chăm sóc sức khỏe và đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.

Hiểu rõ sức khỏe và tâm lý bệnh nhân giúp phòng khám giới thiệu đúng gói dịch vụ phù hợp. Ngoài ra, phòng khám có thể đề xuất các giải pháp hỗ trợ để giảm thiểu việc bệnh nhân phải quay lại với những vấn đề tương tự. Từ đó, tăng cường niềm tin của bệnh nhân và góp phần nâng cao doanh thu cho phòng khám.

Triển khai quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong ngành y tế

Yếu tố nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong ngành y tế

Chăm sóc khách hàng trong ngành y tế không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ y tế chất lượng, mà còn cần sự tận tâm, chuyên nghiệp trong giao tiếp và hỗ trợ. Dưới đây là những yếu tố giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong ngành y tế:

Xem thêm: Phần mềm phòng khám đa khoa tích hợp CRM chuyên sâu tốt nhất hiện nay

Cung cấp gói dịch vụ phù hợp và chính xác

Phòng khám thường cung cấp các gói dịch vụ chăm sóc sức khỏe phổ biến như tầm soát ung thư, tiêm ngừa theo gói, khám phụ khoa định kỳ… Tuy nhiên, liệu các gói dịch vụ này có phù hợp với nhu cầu của từng bệnh nhân hay không? Làm sao để bệnh nhân biết được gói khám nào chính xác dành cho họ?

Công nghệ quản lý khách hàng (CRM) sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Khi bạn nghiên cứu và phân tích chính xác những vấn đề mà bệnh nhân đang gặp phải, phòng khám sẽ dễ dàng giới thiệu những gói khám phù hợp. Ngược lại, nếu không áp dụng CRM một cách hiệu quả, chi phí quảng cáo và xây dựng các gói dịch vụ này thường bị lãng phí và thiếu hiệu quả.

CRM sẽ giúp phòng khám cung cấp các gói dịch vụ phù hợp và chính xác cho bệnh nhân

Luôn đặt bệnh nhân làm trọng tâm

Bệnh nhân là nguồn thu nhập chính của phòng khám, vì vậy việc chăm sóc khách hàng là rất quan trọng. Công cụ quản lý khách hàng (CRM) giúp phòng khám nắm bắt thông tin về bệnh nhân một cách hiệu quả.

Lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử giúp phòng khám dễ dàng xây dựng phác đồ điều trị phù hợp cho bệnh nhân. Ngoài ra, phòng khám cũng có thể dễ dàng đưa ra các giải pháp hỗ trợ để bệnh nhân không bị lặp lại tình trạng bệnh lý đó nữa. Từ đó, tăng cường niềm tin của bệnh nhân và góp phần nâng cao uy tín của phòng khám.

Bệnh nhân là khách hàng của phòng khám việc chăm sóc khách hàng là rất quan trọng

Đồng nhất phương pháp điều trị

Không ai muốn phải thực hiện một chỉ định hai hoặc ba lần cho cùng một căn bệnh. Tình trạng trùng lặp này thường xảy ra ở các phòng khám thiếu hệ thống quản lý hiện đại.

Khi chuyển từ khoa phòng này sang khoa phòng khác, bệnh nhân rất dễ bị yêu cầu làm lại các xét nghiệm mà họ đã làm trước đó. Điều này không chỉ gây tốn kém cho bệnh nhân mà còn làm giảm uy tín của phòng khám. Ngoài ra, việc một bác sĩ theo dõi xuyên suốt diễn tiến bệnh sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy an tâm hơn.

Phòng khám luôn phải thống nhất các phương pháp điều trị

Theo dõi và chăm sóc khách hàng thường xuyên 

Để xây dựng uy tín và giữ chân khách hàng, phòng khám cần chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến của bệnh nhân. Hãy chủ động hỏi bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, thái độ của nhân viên y tế… Điều quan trọng là phải giải quyết nhanh chóng những vấn đề mà bệnh nhân gặp phải và thông báo kết quả cho họ càng sớm càng tốt.

Hãy nhớ rằng, tiết kiệm chi phí có thể mang lại lợi ích ngắn hạn, nhưng về lâu dài sẽ ảnh hưởng đến uy tín của phòng khám. Không ai muốn quay lại nơi mà họ không cảm thấy được chăm sóc tốt, dù chất lượng khám chữa bệnh có hiệu quả như thế nào. Áp dụng CRM hiệu quả không chỉ cải thiện uy tín cho phòng khám mà còn tăng doanh thu bền vững.

Phòng khám phải theo dõi và chăm sóc khách hàng thường xuyên

Ý kiến từ các bác sĩ và chuyên gia về chăm sóc khách hàng cho phòng khám

Chăm sóc khách hàng trong ngành y tế là điều không thể thiếu. Theo các chuyên gia và bác sĩ, việc chăm sóc khách hàng hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho phòng khám, từ chất lượng dịch vụ đến doanh thu. Dưới đây là một số lợi ích chính:

• Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân: Tạo sự hài lòng và niềm tin cho bệnh nhân bằng cách lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ.
• Tăng cường sự trung thành: Xây dựng mối quan hệ bền chặt với bệnh nhân, giúp họ quay lại và giới thiệu phòng khám cho người thân.
• Cải thiện quản lý thông tin: Theo dõi hồ sơ bệnh án, lịch sử điều trị và nhu cầu của bệnh nhân hiệu quả hơn.
• Tối ưu hóa quy trình điều trị: Giảm thiểu việc thực hiện lại các xét nghiệm và chỉ định không cần thiết, tiết kiệm chi phí cho bệnh nhân.
• Tăng doanh thu và giảm chi phí: Giữ chân bệnh nhân, thu hút bệnh nhân mới, và giảm chi phí xử lý khiếu nại.
• Hãy nhớ rằng, chăm sóc khách hàng là yếu tố cốt lõi để tạo nên sự thành công bền vững cho phòng khám.

Ý kiến từ các bác sĩ và chuyên gia về chăm sóc khách hàng cho phòng khám

Tại sao cần chăm sóc khách hàng cho phòng khám? Đây là câu hỏi thiết yếu mà mỗi phòng khám cần xem xét để đảm bảo sự phát triển lâu dài và nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu quả. Bài viết trên, QAS đã cung cấp các giải pháp CRM giúp phòng khám của bạn quản lý thông tin bệnh nhân hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ. Hãy để QAS đồng hành cùng bạn trong việc chăm sóc bệnh khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của phòng khám.